禾工完善售后服务体系解决客户后顾之忧

      “您好，是禾工公司吗？我们这边有一台14年购买的水分测定仪，现在不怎么会用，能否过来指导一下？”

       这是今年5月20日我公司销售人员接到的武汉一位用户——麦克维尔（武汉）空调有限公司的求助，如果走正常流程，像这种用户质检部门更换了新的操作人员，再需要重新培训的情况下，需要用户支付单独的人员培训费用和差旅费。

      “请您稍等一下，我们这边查一下武汉附近有没有我公司的售后服务工程师，如果有的话，可以上门帮您做一个免费的售后服务。”十分钟后，公司系统内部查询了一下，正好有工程师下周一到湖北出差。

      “您好，我们这边正好由于一位售后服务工程师在武汉做售后服务回访，我和您约一下，周二到你们单位来进行技术培训，可以吗？”

      “可以，谢谢。”这位用户非常开心，没想到这么快禾工的技术员就能上门，而且全部费用全免，这是他打求助之前没有想到的。

       这个事情看上去非常巧合，实际背后是我们公司强大的售后服务力量在支撑。

       从2014年以来，我公司先后培养了5,、6名专职售后服务工程师服务于国内的2000多家用户， 其中，江浙沪地区基本可以做到24小时上门，广东，北京，山东等客户集中区域保证至少每月2次的地区回访，其他主要省会城市和工业集中区保证至少每月一次。上面的这个武汉用户正好是需要重新培训的时候赶上了我们的湖北地区每月一次的售后回访。

       *，国产的水分仪产品和进口的相比，价格只有国外产品的三分之一和四分之一但是客户对国产仪器售后服务的期待，却是有着超出国外品牌的要求标准，作为国内水分仪生产企业的代表性企业，理应在客户重视的售后服务领域树立行业表率，禾工公司这几年售后服务先后推出“以旧换新”、“三十天无理由退换货”、“老客户定期回访”以及“备用机”政策和制度，这些制度能够适应不同客户、不同情况下对于售后服务的质量和时间要求，和高品质的产品一起，是用户放心购买，使用仪器的双保险。